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L'acte d'achat a changé, le client recherche une expérience enrichie d'informations, de services et de mobilité. L'objectif est de rechercher un parcours client global, digital, magasin, mobile, IoT, réseaux sociaux.
Le pilotage du commerce connecté passe par une étude d'une grande quantité de données pour connaître parfaitement ses clients, obtenir des services d'excellence et un avantage concurrentiel. L'informatique évolue, le Digital, le Big Data et l'Intelligence Artificielle imposent de passer à des applications, qui partagent leurs informations en temps réel.
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